Les publications de nos experts

Article 07 nov 2024 - 9 minutes de lecture

Agentforce, l'agent GenAI de Salesforce

Agentforce est l’assistant virtuel basé sur l'IA et développé par Salesforce.

Etude et Livre Blanc 15 mar 2024 - 2 minutes de lecture

Les parcours biométriques en aéroport, pour une expérience passager simplifiée

Notre étude comparative de ce levier technologique fondateur de l’aéroport innovant de demain

Article 04 déc 2023 - 9 minutes de lecture

Les Défis de l'Omnicanalité dans les Centres de Contact

Comment les centres de Relation Client gèrent-ils la multiplication des canaux d'interaction avec les clients ? Quels sont les défis majeurs pour atteindre l'omnicanalité ? Comment réduire cette complexité pour optimiser satisfaction client, ventes et efficacité opérationnelle du Service Client ?

Etude et Livre Blanc 06 mar 2023 - 2 minutes de lecture

Dépassez le critère de prix grâce aux leviers de l’expérience client

Nous aidons nos clients à déterminer les bons leviers expérientiels sur lesquels capitaliser pour dépasser la logique inflationniste en fonction de leurs cibles clients et de leur secteur d’activité.

Article 20 avr 2022 - 10 minutes de lecture

Loi Agec 2020 : quels impacts pour l’industrie cosmétique ?

Cette étude, réalisée par Sia Partners, a pour objectif d’évaluer le volume et les typologies de produits cosmétiques concernés par la loi Agec. Afin de gérer les impacts opérationnels des entreprises du secteur, trois chantiers ont été identifiés.

Etude et Livre Blanc 20 oct 2021 - 5 minutes de lecture

Laboratoires d’analyses: 5 clés de la satisfaction des Français

Avec la Covid-19, la fréquentation des laboratoires d’analyses a augmenté et les attentes des Français les concernant ont été profondément modifiées.
Dans ce contexte, Sia Partners a réalisé une étude via sa solution d’IA Deep Review, basée sur l’ Analyse de Sentiments et l’Analyse Thématique.