Les publications de nos experts

Article 03 jan 2018 - 7 minutes de lecture

Itinéraire Digital 2018 - SNCF : le digital simplifie le parcours, le physique l'enrichit

Avec près de 86 millions de billets vendus en 2016 sur le site, OUI.sncf (anciennement voyages-sncf.com) est aujourd’hui le premier site e-commerce de l’hexagone, preuve de l’efficacité du travail mené par SNCF sur l’expérience client digitale depuis plus de 15 ans.

Article 03 jan 2018 - 8 minutes de lecture

Itinéraire Digital 2018 - Ladurée : construire une expérience client moderne autour d'une marque historique

Au sein du paysage du luxe français, la Maison Ladurée occupe une place toute particulière

Article 02 jan 2018 - 7 minutes de lecture

Itinéraire Digital 2018 - Krys : se doter d'outils performants en back-office pour proposer un parcours client innovant

Créé en 1966 sous une forme coopérative, le groupe Krys compte aujourd’hui trois enseignes d’optique – Krys, Vision Plus et Lynx Optique – et une d’audition – Krys Audition.

Article 05 déc 2017 - 8 minutes de lecture

Itinéraire Digital 2017 - Big Moustache : faire le pari de l'omnicanalité sur un marché traditionnellement physique

Fondée en 2013 avec l’ambition de bousculer le marché du rasage, la start-up Big Moustache a déjà séduit près de 10 000 membres en France avec ses offres de livraison de lames et de rasoirs par abonnement

Article 05 déc 2017 - 7 minutes de lecture

Itinéraire Digital 2017 - M6 Web : le parcours client au cœur de la réflexion

Lancée en mars 1987, Métropole 6, aujourd’hui M6, fut en son temps caractérisée comme « la chaîne de trop

Article 05 déc 2017 - 6 minutes de lecture

Itinéraire Digital 2017 - Boucheron : le paradoxe de la digitalisation des maisons de luxe

Depuis cinq ans, Boucheron place l’amélioration de l’expérience client au cœur de sa stratégie.