La reconversion, parent pauvre des politiques d…
Les publications de nos experts
Articles, études et points de vues
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Article - 21 minutes de lecture
Etude des services ancillaires des compagnies aériennes en 2019
La distribution des services ancillaires – aussi appelés « ancillary services », ou « ancillaries » - représente un enjeu majeur dans le secteur de l’aérien, que ce soit pour les compagnies low cost ou les compagnies régulières.
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Article - 10 minutes de lecture
La distribution bancaire à horizon 2030
À une époque où la célérité de l’avancée technologique ne cesse de croître et où l’intégration des technologies dans le monde de la banque est toujours plus rapide, il est légitime de penser que la relation entre le client et sa banque sera plus que bouleversée dans les années à venir.
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Article - 1 minute de lecture
Digital, IA: l'excellence opérationnelle dans le secteur bancaire
Dans le secteur bancaire, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.
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Article - 1 minute de lecture
Le partenariat: levier de différenciation pour l'expérience client
Pendant longtemps, le marché de la grande distribution était fortement oligopolistique et traditionnel, porté par quelques groupes aux chiffres d’affaires dépassant les 40 milliards d’euros et tiré par l’omniprésence de leurs hypermarchés et supermarchés.
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Article - 1 minute de lecture
Grande Consommation : La révolution de la data et du digital
La donnée et le digital sont partout et surtout au cœur des stratégies marketing des entreprises de tout horizon dont la préoccupation principale est de connaître avec granularité leurs consommateurs finaux afin de leur proposer des offres plus personnalisées et une expérience client inégalée.
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Article - 1 minute de lecture
Pourquoi faut-il digitaliser sa Chaîne Graphique ?
De l’importance d’en faire un avantage compétitif sur toute la chaîne de valeur