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Les publications de nos experts
Articles, études et points de vues
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Article - 5 minutes de lecture
Authentification forte : un défi clé à relever pour les banques
Face à une hausse des menaces de faille de sécurité et un durcissement de la réglementation, le monde de la banque avance vite sur les mesures d’authentification forte, et les fintechs s’immiscent dans la partie.
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Article - 1 minute de lecture
Mesurer sans agacer : les nouveux enjeux de l'écoute client
Pensée pour améliorer l’expérience Client, la mesure de la satisfaction est souvent une étape pénible à laquelle peu de clients se soumettent. Au-delà de l’impact sur la perception de la marque, ces résultats partiels ne sont pas toujours décisifs.
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Article - 1 minute de lecture
Energie & Utilities : Le digital et l'IA en faveur du service client
Dans le secteur de l’Energie et des Utilities, la différenciation ne s’opère pas grâce au produit final. Ainsi, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.
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Article - 1 minute de lecture
Monétisation des données : transformez un centre de coût en source de revenus
Plus de 2,5 quintillions1 d’octets de données sont générés chaque jour2, et ce rythme ne fait qu’augmenter. Un volume synonyme de coûts liés au stockage, à la gestion, à la protection de celles-ci, etc…
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Article - 20 minutes de lecture
Quels enjeux à venir pour le Travel Retail en aéroport ?
Professionnels pressés, touristes occasionnels ou « frequent flyers », chaque jour, des millions de personnes prennent l’avion : c’est autant de potentiels clients pour le « Travel Retail ».
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Article - 12 minutes de lecture
Neutralité carbone en 2050, où en sommes-nous ?
En 2015, la Loi de Transition Energétique pour la Croissance Verte a fixé des objectifs ambitieux destinés à répondre aux engagements de la France lors de la COP 21. Pour atteindre ces objectifs, la France mise sur la Programmation Pluriannuelle de l’Energie et la Stratégie National Bas Carbone.