Les publications de nos experts

Article 17 juin 2020 - 5 minutes de lecture

IA & expérience client au temps du Covid-19

Le Covid-19 transforme en profondeur les modes de consommation et l'expérience client, comprendre les attentes des consommateurs n'a jamais été aussi crucial. Voici comment l'IA vous permettra de répondre enjeux d'expérience client pour le futur.

Article 31 mai 2020 - 1 minute de lecture

Covid-19 & les priorités des Directions de la Relation Client

Voici une étude sur le Covid-19 et les priorités des directions de la relation client.

Article 23 avr 2020 - 7 minutes de lecture

Aérien : les programmes de fidélité à l’épreuve du Covid-19

Voici un insight sur les programmes de fidélité qui sont mis à l'épreuve dans l'aérien par la crise du Covid-9.

Article 15 jan 2020 - 1 minute de lecture

Assurance : le Digital et l'IA en faveur du service client

Dans le secteur de l’assurance, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.

Etude et Livre Blanc 25 oct 2019 - 1 minute de lecture

Retail : quelles initiatives pour construire des parcours clients omnicanaux ?

Insight

Article 15 oct 2019 - 1 minute de lecture

Retail : quelles initiatives lancer pour construire des parcours clients omnicanaux ?

E-commerce, applications mobile, réseaux sociaux, marketplaces… La montée en puissance de nouveaux canaux a considérablement modifié les habitudes des clients dans le retail : près de 83% des Français font des achats en ligne [1].