Évaluation et redéfinition de l'offre de service

Les acteurs publics évoluent dans un environnement mouvant, du fait des réformes structurelles et des impacts conjoncturels et sociétaux sur l'activité.De fait, ils doivent en permanence requestionner leur valeur ajoutée vis-à-vis des usagers / bénéficiaires et ajuster leur offre de services.