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Comment se différencier par l'expérience client dans l'automobile ?
Dans tous les secteurs, les clients suivent aujourd’hui des parcours cross-canal et crossdevice. Ils attendent visibilité, transparence en temps réel, instantanéité, accessibilité et du contenu pertinent illimité. Ils souhaitent être connus et reconnus.
Insight - Comment se différencier par l'expérience client dans l'automobile ?
Dans tous les secteurs, les clients suivent aujourd’hui des parcours cross-canal et crossdevice. Ils attendent visibilité, transparence en temps réel, instantanéité, accessibilité et du contenu pertinent illimité. Ils souhaitent être connus et reconnus.
C’est d’autant plus vrai pour l’achat d’un véhicule neuf qui est un acte engageant, le deuxième budget d’un ménage après l’immobilier, mais ce parcours a tendance à se raccourcir : 76% des acheteurs français de véhicules neufs ont réalisé leur achat en moins de 2 mois et 32% ont mis moins de 2 semaines pour acheter un véhicule neuf [1]. Durant ce moment court, les constructeurs doivent se différencier au-delà du prix et de l’offre grâce à l’Expérience Client, particulièrement grâce à la fiabilité des dates de livraison, à une expérience fluide et sans couture entre le vendeur et le digital et à la facilité de trouver un financement. Les clients automobiles expriment une envie de personnalisation, de se sentir privilégié et unique, de s’identifier aux valeurs de la marque car l’achat d’un véhicule est un choix identitaire.