La reconversion, parent pauvre des politiques d…
Smart Store
La boutique à l’ère de l’expérience client digitale
La boutique à l’ère de l’expérience client digitale
Pour le client, la boutique joue un rôle essentiel, c’est le lieu où s’incarne la marque. Aujourd’hui, une part croissante des transactions s’effectue en ligne et les clients attendent des points de vente qu’ils deviennent plus que des lieux de transaction. La digitalisation de la relation client pousse alors les marques à réinventer le rôle de la boutique et à en faire un lieu d’expérience, capable de retranscrire l’identité de la marque et de (re)devenir un vecteur de découverte et d’enchantement pour les clients.
Comment réinventer la valeur ajoutée de la boutique dans un parcours client désormais cross canal ? C’est le défi qu’ont relevé Orange et Havas Voyages avec leur concept de Smart Store. En repartant de l’expérience client cible, les 2 marques ont mis les outils digitaux au service d’un nouveau lieu de rencontre entre les produits et services de la marque et ses clients.
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