Observatoire Canadien de l'Hydrogène : observer,…
Tendances 2023 – 2024 en gestion des sinistres
Alors que les expériences de service à la clientèle se transforment, sous l'impulsion de fournisseurs de services numériques perturbateurs tels qu'Amazon et Netflix, les attentes des clients augmentent.
Les compagnies d'assurance doivent également adapter leurs modèles opérationnels pour garantir une satisfaction exceptionnelle des clients.
Cette expérience client élevée se caractérise par l'empathie et un parcours client amélioré, avec des éléments tels que la transparence, la numérisation, la personnalisation qui va au-delà des obligations contractuelles, la durabilité et les mesures proactives.
Sia Partners collabore avec des compagnies d'assurance du monde entier pour les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques. Tout en se concentrant sur la gestion des sinistres, Sia Partners aide les assureurs à passer d'un cadre de traitement des sinistres à une approche centrée sur le client, bénéficiant à la fois aux assureurs et aux demandeurs. Cette transformation du parcours client est portée par l'IA et d'autres technologies numériques, intégrées dans un écosystème des sinistres, et la mise en place d'un nouveau modèle opérationnel numérique.
Les assureurs ont déjà franchi les premières étapes de cette transformation et obtenu des résultats remarquables. Par conséquent, les parties prenantes doivent accélérer leur décision d'investir dans une stratégie numérique et analytique afin d'éviter un déclin progressif et de se préparer à une résurgence de la prospérité.
Définir la stratégie de l'assureur en se concentrant sur l'assuré comme point de départ, comprendre les attentes actuelles et futures des clients et se préparer à un déploiement agile sont les éléments essentiels qui permettront une amélioration continue de l'expérience client.
