Les publications de nos experts

Article 01 fév 2018 - 8 minutes de lecture

Ces entreprises digitalisent la relation client des fournisseurs

Depuis quelques années, on observe une course à la digitalisation de la relation client chez les énergéticiens : les chats fleurissent, les chatbots se multiplient et les pages sur les réseaux sociaux sont désormais un incontournable.

Article 01 fév 2018 - 8 minutes de lecture

Est-ce la fin de la carte bancaire ?

Paiement mobile, Selfie Pay, paiement biométrique, monnaie électronique,… nombreuses sont les alternatives au paiement par carte bancaire. Alors que la tendance du numérique est lancée, certains prédisent une obsolescence inévitable de la carte bancaire.

Article 30 jan 2018 - 1 minute de lecture

Expérience client & personnalisation : définir de nouvelles offres ?

Si la relation client commence toujours par un besoin que l’offre (4P) d’une entreprise couvre mieux que les offres concurrentes, c’est le plaisir de la relation (4E) en tant que-t-elle, qui la fait durer. Le client n’achète alors plus par contrainte d’un besoin mais par plaisir de l’expérience.

Article 30 jan 2018 - 1 minute de lecture

Secteurs des loisirs et de la culture à l'heure de la personnalisation de la data

Les secteurs associés aux loisirs ou à la culture, aussi variés soient-ils, partagent une caractéristique commune : ils passent souvent après d’autres catégories de dépenses, jugées plus indispensables, dans l’esprit des consommateurs.

Article 25 jan 2018 - 8 minutes de lecture

Des technologies de stockage plus rentables pour les systèmes électriques

Pour s’aligner avec les objectifs qu’elle s’est donnée dans le cadre de la Loi sur la Transition Energétique, la France doit atteindre 40% d’énergies renouvelables d’ici 2030. L’intégration de ces énergies intermittentes n’est possible que si elles sont couplées à des capacités de stockage.

Article 23 jan 2018 - 14 minutes de lecture

Les tendances du secteur MICE en France

Séminaires d'entreprise, Congrès, Conventions... Quelles sont les grandes tendances de ce marché en France?