La reconversion, parent pauvre des politiques d…
Expérience client digitale B2B
Comment l'expérience client digitale transforme les services dans le B2B
Insight - Expérience client digitale B2B
L’expérience client digitale B2B a souvent été laissée de côté, le client B2B étant considéré comme d’avantage enclin à traiter avec un humain, oubliant qu’il n’est pas seulement un client BtoB mais également un client B2C et que ses attentes évoluent. Ce qui caractérise l’attente du professionnel c’est le pragmatisme et la recherche d’une expérience client efficace et rationnelle. Le nombre de clients en B2B à adresser est plus faible, leur connaissance des produits et des services souvent meilleure que dans le BtoC. Le marketing BtoB se distingue par un besoin de mieux connaître ses interlocuteurs et d’animer un cycle d’achat qui peut parfois durer plus d’un an. Et pourtant très souvent les travaux de connaissance client B2B ont pris du retard en comparaison des travaux similaires en B2C...