La reconversion, parent pauvre des politiques d…
Je suis abonné, donc je suis...
Vers une nouvelle société d'abonnement
Insights - Je suis abonné, donc je suis...
Historiquement apanage des services publics et de la presse, l’abonnement est devenu progressivement une tendance à la fois sociétale et économique. Ce phénomène touche à présent tous les secteurs, des télécoms au transport, en passant par la mode, les contenus ou encore la grande distribution... De plus, l’abonnement se transforme radicalement en proposant des services allant bien au-delà du contenu et de la relation avec la marque traditionnels. Les abonnés deviennent des clients, pour lesquels le service prime désormais sur le produit. La tendance est en marche et s’intensifie. L’émergence de services de mobilité illimités comme celui du TGV, la guerre des opérateurs de télécommunications ou encore les services énergétiques délégués transforment le marché. Ainsi le client ne s'abonnera plus à un fournisseur d’énergie mais achètera un contrat de service garantissant une température ambiante. Ces mutations poussent les entreprises à transformer leur business model pour évoluer vers des modes d'acquisition et de rétention client selon des cycles plus longs et plus complexes.
Cet article vise à éclairer quelques-unes des évolutions sociétales et technologiques expliquant le développement de l'abonnement comme mode de consommation, ainsi que les impacts de cette tendance sur l’offre des entreprises.