La reconversion, parent pauvre des politiques d…
Le programme de fidélité dans le retail n'est pas mort: il se digitalise !
Les Tendances qui font la différence.
Insight - Le programme de fidélité dans le retail n'est pas mort : il se digitalise !
Le programme de fidélité est un incontournable de la relation client dans le retail et aucune enseigne ne tente de s’en passer. Cependant, l’effet fidélisant de ces programmes est de moins en moins vérifiable, tant ilsse ressemblent, et tant les clients qui multiplient les adhésions ne sont même plus conscients d’être membres du programme d’une enseigne ou d’une autre.