Edition 2024 de l’Observatoire français des e…
Articles, études et points de vues
Article - 1 minute de lecture
Infographie – Ce qu’il faut retenir des Assises de la Mobilité
Sia Partners vous propose une infographie pour comprendre les Assises Nationales de la Mobilité, lancées fin 2017 par Elisabeth Borne, ministre chargée des transports, et qui préparent la future loi d’orientation des mobilités, prévue pour le 1er semestre 2018.
Article - 13 minutes de lecture
Le BTP, un secteur avec de nombreuses opportunités digitales
Le secteur du BTP bénéficie de nombreuses opportunités digitales qui pourraient apporter des réponses aux différents enjeux rencontrés dans le secteur.
Article - 8 minutes de lecture
Ces entreprises digitalisent la relation client des fournisseurs
Depuis quelques années, on observe une course à la digitalisation de la relation client chez les énergéticiens : les chats fleurissent, les chatbots se multiplient et les pages sur les réseaux sociaux sont désormais un incontournable.
Article - 8 minutes de lecture
Est-ce la fin de la carte bancaire ?
Paiement mobile, Selfie Pay, paiement biométrique, monnaie électronique,… nombreuses sont les alternatives au paiement par carte bancaire. Alors que la tendance du numérique est lancée, certains prédisent une obsolescence inévitable de la carte bancaire.
Article - 1 minute de lecture
Secteurs des loisirs et de la culture à l'heure de la personnalisation de la data
Les secteurs associés aux loisirs ou à la culture, aussi variés soient-ils, partagent une caractéristique commune : ils passent souvent après d’autres catégories de dépenses, jugées plus indispensables, dans l’esprit des consommateurs.
Article - 1 minute de lecture
Expérience client & personnalisation : définir de nouvelles offres ?
Si la relation client commence toujours par un besoin que l’offre (4P) d’une entreprise couvre mieux que les offres concurrentes, c’est le plaisir de la relation (4E) en tant que-t-elle, qui la fait durer. Le client n’achète alors plus par contrainte d’un besoin mais par plaisir de l’expérience.