La reconversion, parent pauvre des politiques d…
Les publications de nos experts
Articles, études et points de vues
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Article - 1 minute de lecture
Réseaux de distributions digitaux et physiques: équilibrer pour mieux fidéliser
Dans sa nouvelle version, Facebook affiche ostensiblement son icône “marketplace” permettant une mise en relation directe entre utilisateurs et vendeurs. Ce phénomène qui transforme les réseaux sociaux en canaux de vente, met en exergue un chamboulement global des modèles de distribution.
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Article - 1 minute de lecture
L'ère du conversationnel: vers un marketing humanisé ?
Récemment, Olivier Barre, Customer Satisfaction & Recommendation Manager chez Decathlon, déclarait : « Le dialogue avec le client-sportif, c'est d'abord une relation individuelle entre passionnés».
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Expérience client et effet Waouh
Toute entreprise peut atteindre l'enchantement client
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Le Social Listening : tirer profit de l'écoute clients sur les réseaux sociaux
En 2017, 39% de la population mondiale – soit 2,91 milliards d’individus – sont actifs sur les réseaux sociaux et chaque internaute utilise en moyenne 5 comptes pour partager du contenu, donner son avis sur une marque ou simplement commenter l’actualité...
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Le programme de fidélité dans le retail n'est pas mort: il se digitalise !
Les Tendances qui font la différence.
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Expérience client digitale B2B
Comment l'expérience client digitale transforme les services dans le B2B